Emma Jokela työskentelee palveluasiantuntijana Kirkon palvelukeskuksen asiakkuudet toiminnossa. Alanvaihtajana tradenomi opintojen kautta Kipaan päätyneen Emman työpäivät koostuvat monipuolisesta asiakastyöstä, johon sisältyy asiakkaiden opastamista, ongelmanratkaisua ja palvelupuhelintyötä. Työpaikka Kipasta löytyi alun perin palkkahallinnon kesätyön kautta. Emma siirtyi sittemmin keväällä 2024 palkkahallinnosta palveluasiantuntijaksi.

- Palveluasiantuntijan työtä voisi kuvailla pitkälti salapoliisityöksi. Tutkimme ja etsimme ratkaisuja asiakkaiden erilaisiin haasteisiin. Taustani on varhaiskasvatuksesta ja opinnoissani tradenomiksi sain hyvän pohjan työlle, mutta kyllä suurin osa opista on kuitenkin tullut käytännön työn kautta, kertoo Emma.

Pehmeiden arvojen työpaikka

Alan vaihto toimistotöihin oli aluksi Emmalle jännä paikka, mutta alusta asti Kipa on tuntunut kotoisalta työpaikalta. Pienen lähitiimin kanssa yhteistyö on sujuvaa ja tiivistä.

- Perehdytys työhön oli alusta asti hoidettu hyvin ja helpotti totta kai alkuun pääsyä. Meillä on asiakkuudet toiminnossa pieni ja tiivis tiimi, jonka kanssa olemme hitsautuneet yhteen. Meillä on käytössä hybridimalli ja itse työskentelen pääosin etänä, kertoo Emma.

- Kipa on organisaationa pehmeiden arvojen paikka, mikä näkyy myös arjessa. Työntekijöihin luotetaan alusta asti ja tehtävissä voi keskittyä tärkeisiin asioihin, kuten asiakkaiden auttamiseen ja palvelemiseen. Meillä jokainen tietää omat tehtävänsä, mutta on myös mahdollista päästä tekemään laajemmin myös oman työn ohessa esimerkiksi erilaisten projektien tai muun kehittämistyön kautta. Minäkin olen saanut kouluttaa asiakkaita, perehdyttää uusia työntekijöitä, toimia työhyvinvointikoordinaattorina ja muutosagenttina, toteaa Emma.

Laaja tehtävänkuva haastaa, mutta myös palkitsee

Palveluasiantuntijan työ on monipuolista ja työssä pitää osata ymmärtää monia asioita. Työssä parasta on ihmisten kanssa työskentely sekä jatkuva uuden oppiminen, jonka myötä voi hakea lisämaustetta arjen työhön. Arkea voi maustaa myös laajentamalla osaamistaan uusien projektien kautta.

- Tehtäväkirjo on laaja ja monia asioita pitää pystyä ottamaan haltuun. Monet pienet yksityiskohdat ja tehtävät vaikuttavat kokonaisuuteen, joten tässä tehtävässä täytyy ymmärtää koko toimintaympäristöä. Erittäin hyvä piirre on oman työn organisoinnin kyky ja priorisointitaidot. Mahtavaa on, kun pääsee tekemään töitä ihmisten kanssa ja auttamaan heitä arjessaan. Salapoliisityö on myös mahtavaa, kun onnistuu löytämään ratkaisun vaikeisiin pulmiin, niin siitä saa aina hyvän fiiliksen, toteaa Emma.

- Laaja tehtävänkuva on myös työn parhaita puolia. Tässä tehtävässä ei ole koskaan valmis ja joka päivä oppii jotain uutta, mikä tuo sopivasti maustetta arkeen. Meillä pääsee tekemään monipuolista kehittämistyötä. Jos vain halua ja rohkeutta riittää niin oman osaamisen rajoja voi venyttää ja itseään kehittää monella tapaa, jatkaa Emma.

- Olen tällä hetkellä oikeassa paikassa ja saan tehdä sitä mitä haluan. Olen saanut mukavasti myös uusia vastuutehtäviä. Minua ajaa eteenpäin halu oppia ja ymmärtää miten asiat nivoutuvat toisiinsa ja sitä täällä kyllä pääsee tekemään joka päivä, lopettaa Emma.